返回账号安全

个人信息

登录e.189.cn,进入个人信息页面,完善自己的个人资料。如图:

1)昵称:包含中文、英文、数字、符号。昵称仅用于展示给朋友,不能用于登录。 

2)您登录天翼账号门户后在首页显示的名称优先级为:昵称>手机号>邮箱账号

3)所在地:默认为注册时的IP地址。

我的足迹

登录e.189.cn,进入我的足迹页面,可以查看历史登录的时间、登录的产品、IP、登录地址以及终端和操作系统,若发现账号在使用非常用IP登录,状态会显示异常。

修改密码

1. 登录e.189.cn,进入账号安全页面,选择“密码强度”,点击 “修改”,设置更高安全性的密码。

2. 验证身份:使用微信等手机浏览器扫码验证.

关闭wifi打开移动数据网络,并使用账号绑定的密保手机进行扫码,点击手机端“确认”按钮,通过身份验证。

若扫码验证无法通过,可“使用其他方式验证”,其他方式包括短信验证码验证和密保邮箱验证。

3.验证个人信息:为保障您的账号安全,请登记密保手机号的机主身份信息。

4.设置密码:输入新的密码。并点击“提交”按钮,即完成修改密码。
如需查看如何设置更高安全性的密码,请点击如何设置更安全的密码

设置更安全的密码

1)什么是弱密码:弱密码通常组合方式简答,容易被坏人猜到或破解。如连续数字组合123456,相邻数字和字母组合abc123,您本人生日、姓名,简单的单词如love等。

2)设置强密码:混合使用大小写字母、数字和符号组合的密码,尽量避免连续的数字或简单的单词。

3)确保密码安全的好习惯:不要将您的天翼账号密码告诉他人,不要将密码记录在电脑中,避免被木马窃取。

找回密码

1.登录框页面切换至账号密码页面,点击“找回密码”,如图:

2.进入找回密码页面,输入账号和图形验证码,如图:

3.验证身份:使用微信等手机浏览器扫码验证。

关闭wifi打开移动数据网络,并使用账号绑定的密保手机进行扫码,点击手机端“确认”按钮,通过身份验证。

若扫码验证无法通过,可“使用其他方式验证”,其他方式包括短信验证码验证和密保邮箱验证。

4.验证个人信息:为保障您的账号安全,请登记密保手机号的机主身份信息。

5.设置密码:输入新的密码。并点击“提交”按钮,即完成修改密码。
如需查看如何设置更高安全性的密码,请点击如何设置更安全的密码

密保邮箱

1.登录e.189.cn,进入账号安全页面,选择“密保邮箱”,点击 “更换”或“设置”,设置密保邮箱。

2.验证身份:使用微信等手机浏览器扫码验证。
关闭wifi打开移动数据网络,并使用账号绑定的密保手机进行扫码,点击手机端“确认”按钮,通过身份验证。

若扫码验证无法通过,可“使用其他方式验证”,其他方式包括短信验证码验证和密保邮箱验证。

3. 输入新密保邮箱:只能使用与当前手机不同的189邮箱或其他邮箱。

4.验证新密保邮箱:获取验证码,并验证后即可完成设置。

实名认证

1.登录e.189.cn,进入账号安全页面,点击“认证”,目前仅支持电信手机号的实名认证。

2.进入到实名认证页面,填写当前账号登录手机在运营商处预留的手机号姓名和身份证号码,认证通过后,在安全设置页面显示已认证。

账号申诉

1)进入天翼账号首页e.189.cn,选择账号申诉,进入申诉页面。

2)填写需要申诉的账号及图形验证码

3)填写*号必填信息,包括
(1)真实姓名(与身份证上一致)
(2)本人身份证号
(3)身份证彩照:请手持相关证件,临时身份证15天以上;照片需免冠,建议未化妆,需身份证本人手持证件;必须看清证件号且不能被遮挡;照片支持jpg、jpeg格式,最大不能超过5M。
(4)申诉结果手机号,保证能收到申诉结果的手机号码

4)填写收到的申诉验证码;

5)用过的密码,带*号的每项必填,可以多填。

6)账号常用登录地址信息,带*号的每项必填,可以多填。

7)填写最近来往邮件信息,带*号的每项必填,可以多填。

8)点击“下一步”按钮,完成申诉流程

9)填写完成后,在5个工作日内可获得申诉结果,可在账号申诉页面查询申诉进度,填写申诉的账号和回申诉时的回执编码进行查询。

10)申诉结果会以短信的形式发送到您的手机上。
如申诉失败,可重新提交申诉。
申诉成功,收到短信:恭喜您,账号XXXX已成功申诉,成功凭证123456(凭证只能使用一次,7天内有效),请登录e.189.cn的账号申诉页面点击“设置新资料”重置密码信息。
(1)设置新资料
在账号申诉界面填写正确的申请账号,申诉的回执编号,申诉成功的凭证后,可重新设置密码和绑定手机,账号申诉即成功。

(2)填写基本资料

(3)填写密码及密保信息

账号申诉结果查询

完成申诉所需资料后,在5个工作日内可获得申诉结果,以短信形式通知。

莫名收到验证短信

账号使用过程中,在注册、短信登录、找回密码或修改密码会进行验证码安全验证,如果不是您本人操作,请无需理会;如果是您本人操作,您可以根据提示操作,完成操作。

收不到验证码
检查是否是手机安全软件进行了拦截,多次重试即可。

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