问题和解答

• 账号申诉是什么？适用于什么场景？
  
  • 账号申诉是指通过个人资料及账号使用信息来证明您是账号主人的方式。申诉成功后可修改密码或密保。
  • 账号申诉适用于无法通过密保手机或密保邮箱找回密码的用户。
• 账号申诉需要提供什么资料？
  
  • 账号申诉需要提供您的曾用密码、常用登录地等信息，邮箱用户还需提供往来邮件信息。
• 如果账号申诉不通过该如何处理？
  
  • 如果申诉失败，请点击查询申诉进度，查看失败原因并重新提交申诉；如无法准确提供所需信息，也可以 请联系人工客户协助